Как изменилась политика МФО относительно возврата долгов?
Если в начале существования рынок МФО был неким «Диким Западом», где никто ни за что не отвечал, со временем эта ситуация значительно изменилась. Были приняты соответствующие законы, регулирующие ответственность микрофинансовых организаций, а НБУ получил в свои руки ряд инструментов, позволяющих ему наказывать правонарушителей.
Именно эти факторы поспособствовали тому, как изменилась политика МФО по возврату долгов.
Как коллекторы и МФО должны общаться с клиентами
В целом, за последние годы НБУ ввел ряд новых правил, регулирующих, как именно микрофинансовые организации должны общаться с клиентом в случае задолженности последних. Поскольку часто компании или посторонние коллекторы слишком упорно относились к этому делу, что приводило к ряду правонарушений, а именно:
- Звонки к родственникам или близким людям без согласия клиента. Моральное давление на родственников и близких.
- Звонки и сообщения с постоянными угрозами. Регулярные сообщения о нарастающей сумме долга.
- Шантаж через социальные сети. Публичное унижение клиентов через посты в Facebook. Отправка угроз и сообщений через соцсети.
Из-за таких постоянных нарушений НБУ принял ряд распоряжений, сделавших правила коммуникации с должниками гораздо проще. К последним предписаниям следует отнести:
- Запрещается звонить или отправлять сообщения любым лицам, кроме самого должника без предварительной договоренности. В то же время, количество контактов ограничено. Можно звонить не более 2 раз в сутки и 8 раз в месяц. Звонки должны проходить между 9:00 и 20:00. В выходные и праздничные дни запрещается звонить.
- Запрещено также шантажировать клиентов или психологически давить на них. Нельзя угрожать, использовать ругательные слова и т.д.
- Запрещено использовать социальные сети для публичного унижения и угроз.
Какие последствия нарушений по коммуникации
Санкции в отношении таких правонарушений достаточно строги. НБУ может заблокировать лицензию микрофинансовой организации или наложить на компанию санкции. Также клиент может обратиться в суд и потребовать уголовную ответственность по статье 189 УКУ.
Следует упомянуть также и репутационные потери. В эпоху соцсетей репутация компаний портится очень быстро из-за таких поступков. Поэтому МФО может очень быстро лишиться своих клиентов.
Сотрудничая с компанией FinX, вы всегда можете рассчитывать на нашу нравственную ответственность и коммуникацию. Компания посылает только корректные сообщения о задолженности, а в случае финансовых проблем клиентов может предложить реструктуризацию или рефинансирование долга.
